Aviso de privacidad

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Proveer los servicios de consultoría y soluciones tecnológicas solicitados.
• Facturación y cobro.
• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.
• Informar sobre cambios en nuestros servicios.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Mercadotecnia o publicitaria.
• Prospección comercial.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación (Nombre).
• Datos de contacto (Correo electrónico, Teléfono).
• Datos laborales (Empresa, Cargo).

Si usa el asistente de voz y chat del sitio, además: el contenido de la conversación (lo que diga o escriba y su transcripción) y un identificador técnico de su navegador que genera el proveedor del asistente.

Transferencia de datos

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

• Proveedores de servicios tecnológicos (como Resend, Google, Notion) para la gestión operativa y almacenamiento de la información.
• ElevenLabs (Estados Unidos), proveedor del asistente de voz y chat del sitio, para procesar la conversación y contestarle en tiempo real.

Asistente de voz y chat del sitio

El asistente que aparece en el sitio («Kai») es una inteligencia artificial. Antes de la primera conversación le muestra un resumen de este aviso. Lo que diga o escriba se procesa con ElevenLabs para contestarle y, si nos deja sus datos de contacto, para las mismas finalidades que el formulario: atender su solicitud y darle seguimiento. No guardamos la grabación de audio; las transcripciones se conservan 90 días en ElevenLabs y después se eliminan. Los datos de contacto que deje llegan a nuestro correo y se tratan como los del formulario.

Living Policy y WhatsApp

Living Policy es la plataforma de atención para aseguradoras y agencias de seguros que opera La Agencia AI. Con ella, cada negocio manda y recibe, desde su propia cuenta de WhatsApp Business, los mensajes con sus asegurados. Esta sección explica qué hacemos con esos datos.

Cómo nos llegan los datos

Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business a Living Policy con el registro oficial de Meta, nos concede acceso a esa cuenta. El negocio puede quitar ese acceso cuando quiera desde su configuración de Meta. Los mensajes viajan por WhatsApp Business Platform, de Meta, que tiene sus propios términos y su propia política de privacidad.

Qué datos tratamos

• Los mensajes que intercambian el negocio y sus asegurados: texto y archivos.
• El número de teléfono y el nombre del perfil de WhatsApp de cada asegurado.
• El estado de entrega de cada mensaje.
• Las plantillas de mensaje del negocio.
• Los datos del número y de la cuenta de WhatsApp del negocio.

Para qué los usamos

Sólo para dar el servicio al negocio: mandar los mensajes que el negocio decide (bienvenida a la póliza, recordatorios de renovación y de pago, respuestas de servicio), recibir las respuestas de sus asegurados y ponerlas al alcance de su equipo y de su asistente.

Nuestro papel

Respecto de estos datos, La Agencia AI actúa como encargada, por cuenta del negocio, que es el responsable en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. No los usamos para fines propios, no los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otros clientes. Las finalidades del principio de este aviso, incluidas la mercadotecnia y la prospección comercial, no aplican a estos datos.

Cada negocio tiene su propio servidor y su propia base de datos: los datos de un negocio no pasan por los de otro.

Consentimiento y bajas

Un asegurado recibe mensajes sólo si dio su consentimiento al negocio, y puede darse de baja en cualquier momento respondiendo BAJA (o STOP).

Conservación, borrado y derechos ARCO

Los datos se guardan mientras el negocio tenga el servicio y por el plazo que fije su contrato o la ley; al terminar, se borran.

Si usted es asegurado de un negocio que usa Living Policy, sus derechos ARCO —incluido el de pedir que se borren sus datos— los ejerce ante ese negocio, que es el responsable, y nosotros los atendemos por instrucción del negocio. También puede escribirnos a [email protected] y le pasamos su solicitud al negocio.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a: [email protected].

Si tratamos sus datos por cuenta de un negocio que usa Living Policy, su solicitud va a ese negocio, que es el responsable; si nos la manda a nosotros, se la pasamos. Más detalle en Living Policy y WhatsApp.

Cambios al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de nuestro sitio web: la-agencia.ai.

Última actualización: 8 de noviembre de 2026.